교환/환불

교환/환불 목록

1. QQ. 모든 상품의 교환 및 반품이 가능한가요?

   A

   주문하신 모든 미사용 상품의 교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 신청 가능합니다.

   고객변심(충동구매, 필요성 상실) 또는 이미 사용하신 제품은 화장품의 특성상 교환이나 반품이 불가합니다. 

    

   *교환/반품 불가사유 :

   1.제품 포장 손실 및 개봉 및 사용한 경우

   2.배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

   3.교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우

   4.고객님의 부주의로 손상되거나 분실한 경우

   5.부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우

   6.부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일이 지난 경우

   ​7.왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우

   ​

   자세한 문의는 고객센터(031-222-6570)로 연락주시기 바랍니다.​

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2. QQ. 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

   A

   현재 배송상태가 배송준비 중 일 때는 주문 취소가 불가능합니다.

   주문 취소를 원하시는 경우 배송기사를 통해 수취거부의사를 밝히시고

   오가노고객센터(031-222-6570) 또는 1:1문의 게시판을 통해 연락 주시기 바랍니다.

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3. Q

   Q. 제품 사용후 피부 문제 발생시 환불이 가능한가요?

   A

   ​제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.

   우선, 제품 사용을 2-3일 중지하였다가 다시 사용횟수와 양을 늘려가면서 사용해 보시는 방법을 권해드리고 싶습니다.

   그래도 다시사용했을때 피부에 맞지 않으면 구입한 날로부터 30일내에 교환/환불 신청이 가능하며 해당 서류를 준비하여 오가노고객센터(031.222.6570)로 연락 주시기 바랍니다.

   (※해당 서류 : 피부과전문의소견서,진료비영수증,주문자명의 통장사본)

    

   단,제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며,

   샘플 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하는 경우에는 진료비 지원 등이 해당되지 않음을 참고해 주시기 바랍니다.

     

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4. QQ. 교환/반품 접수 시 제품은 어디로 보내나요?

   A

   로젠택배사(1588-9988)를 이용하여 직접 접수하셔서 아래 주소로 보내주세요.

   ​

   주소 : 경기도 수원시 영통구 인계로 280 3층 (031-222-6570)​ 

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